¿Qué es la mediación electrónica y por qué te conviene?
La mediación electrónica es un proceso de resolución de conflictos en el que las partes dialogan y negocian acuerdos a través de medios digitales seguros, como videollamadas, plataformas especializadas o correo electrónico, con la ayuda de una persona mediadora imparcial. A diferencia de la mediación tradicional, no exige que todas las personas estén físicamente en el mismo lugar ni que se desplacen a un despacho u organismo concreto.
En la mediación tradicional, las sesiones suelen ser presenciales, con horarios rígidos y mayores costes de tiempo y desplazamiento. En cambio, la mediación electrónica permite programar reuniones flexibles, conectarse desde cualquier lugar y compartir documentos en línea de forma ágil y organizada. Todo el proceso se adapta a tu ritmo y a tus necesidades, manteniendo siempre la confidencialidad y el respeto entre las partes.
Es una vía especialmente útil para conflictos laborales (malentendidos entre empresa y persona trabajadora, desacuerdos sobre horarios o funciones), mercantiles (disputas entre socios, incumplimientos de contrato, problemas con proveedores), vecinales (ruidos, uso de zonas comunes, gastos de comunidad), familiares (reparto de gastos, organización de visitas, herencias) y de consumo (reclamaciones por servicios defectuosos, compras en línea, cláusulas contractuales poco claras). Siempre que exista voluntad de diálogo, la mediación electrónica ofrece un espacio neutral para buscar soluciones prácticas.
Además, es una forma rápida, segura y económica de resolver conflictos a distancia. Rápida, porque se reducen tiempos de espera y desplazamientos; segura, porque se utilizan herramientas digitales protegidas y el proceso está guiado por una persona mediadora profesional; y económica, porque disminuyen costes de viajes, ausencias laborales y procedimientos judiciales largos. El beneficio principal para ti es claro: ahorras tiempo, dinero y, sobre todo, estrés, al encontrar acuerdos personalizados sin tener que pasar por un juicio ni alargar el conflicto más de lo necesario.
Servicios de mediación electrónica
Nuestros servicios de mediación electrónica le permiten resolver conflictos de forma rápida, segura y flexible, sin necesidad de desplazamientos. Trabajamos a través de videollamadas, chat seguro e intercambio confidencial de documentos, adaptándonos a sus horarios y necesidades. El proceso comienza con un primer contacto, donde escuchamos su situación y valoramos si la mediación es adecuada. A continuación, firmamos un sencillo acuerdo de participación y programamos las sesiones en línea.
Durante las sesiones por videollamada, el mediador facilita el diálogo, ayuda a aclarar intereses y guía a las partes paso a paso. Entre sesiones, puede utilizar el chat seguro para compartir información o propuestas, y subir documentos relevantes a la plataforma. Una vez alcanzados los entendimientos, redactamos un acuerdo digital claro y detallado, que se revisa conjuntamente antes de su firma electrónica.
En todo momento garantizamos la confidencialidad de la información: las comunicaciones están protegidas y solo las partes y el mediador tienen acceso a los contenidos. El mediador mantiene una neutralidad absoluta: no toma partido, no impone soluciones y se asegura de que todas las voces sean escuchadas en igualdad de condiciones. Nuestro objetivo es crear un espacio seguro donde pueda expresarse con tranquilidad.
Los acuerdos alcanzados mediante mediación electrónica tienen validez legal siempre que cumplan los requisitos establecidos por la normativa aplicable. Le orientamos sobre las opciones de formalización (por ejemplo, elevación a escritura pública o homologación judicial, cuando proceda) para que el resultado sea sólido y ejecutable. Así, usted obtiene una solución a medida, construida de forma colaborativa y con plena seguridad jurídica.
Igualmente, nos encargamos de redactar la denominada Oferta Vinculante Confidencial (OVF) al objeto de llegar a un acuerdo con la otra parte como alternativa al servicio de mediación.
El proceso completo se estructura en pasos claros y sencillos:
- 1. Primer contacto: nos explica brevemente el conflicto y resolvemos sus dudas sobre la mediación electrónica.
- 2. Evaluación y aceptación: comprobamos que el caso es mediable y, si todas las partes están de acuerdo, formalizamos la participación.
- 3. Preparación técnica: le ayudamos a conectarse a la plataforma, probar la videollamada y usar el chat y el espacio de documentos.
- 4. Sesiones de mediación: reuniones por videollamada, combinadas con mensajes en chat seguro y envío de documentos cuando sea necesario.
- 5. Redacción del acuerdo: plasmamos por escrito los compromisos alcanzados, en un lenguaje claro y comprensible.
- 6. Firma digital y cierre: las partes firman electrónicamente el acuerdo y, si lo desea, le acompañamos en los trámites de formalización legal.
Durante todo el recorrido contará con un acompañamiento paso a paso, con explicaciones sencillas y apoyo técnico y humano para que se sienta seguro en cada fase.